ولکسو تلاش می‌کند اطلاعات قابل اتکایی درباره تحویل سفارش ارائه دهد. این صفحه آماده‌سازی سفارش، زمان تقریبی تحویل، رهگیری، هزینه ارسال، عوارض گمرکی و اقدام لازم برای بسته‌های تأخیردار را توضیح می‌دهد.
مقصد، نوع محصول، موجودی و گزینه حمل‌ونقل، روش‌های ارسال و زمان تحویل را تعیین می‌کنند. صفحه پرداخت آخرین مرجع گزینه و زمان ارسال سفارش شماست.
پس از پرداخت، سفارش ممکن است بررسی، تأیید پرداخت، آماده‌سازی کالا و هماهنگی ارسال را طی کند. زمان آماده‌سازی به محصول و مقصد بستگی دارد و فقط در صورت نمایش در صفحه محصول یا سفارش، زمان مشخصی معتبر است.
زمان تحویل بر اساس مقصد و محصول متفاوت است. زمان معتبر سفارش در صفحه پرداخت و اطلاعات ارسال همان سفارش نمایش داده میشود.
| مقصد | آماده‌سازی | زمان تقریبی تحویل |
|---|---|---|
| ایران | بررسی و آماده‌سازی سفارش | در صفحه پرداخت نمایش داده میشود |
| تهران | بررسی و آماده‌سازی سفارش | در صفحه پرداخت نمایش داده میشود |
| سایر شهرها | بررسی و آماده‌سازی سفارش | در صفحه پرداخت نمایش داده میشود |
| بین‌المللی | بررسی و آماده‌سازی سفارش | بر اساس مقصد و شرکت حمل‌ونقل |
پس از ایجاد شماره رهگیری، اطلاعات آن ممکن است در حساب کاربری و صفحه رهگیری نمایش داده شود. ثبت اسکن‌های شرکت حمل‌ونقل ممکن است زمان ببرد. اگر رهگیری به‌روز نشد، با جزئیات سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
روش‌ها و هزینه‌های ارسال در زمان پرداخت نمایش داده می‌شوند. هزینه نهایی ممکن است بر اساس مقصد، ویژگی بسته و گزینه حمل‌ونقل تغییر کند.
سفارش‌های بین‌المللی ممکن است مشمول عوارض گمرکی، مالیات واردات یا هزینه‌های مقصد باشند. مگر آنکه در پرداخت یا قانون مربوط خلاف آن اعلام شده باشد، این هزینه‌ها بر عهده مشتری است و می‌تواند زمان تحویل را تغییر دهد.
در صورت تأخیر، ابتدا آخرین به‌روزرسانی شرکت حمل‌ونقل و نشانی تحویل را بررسی کنید. اگر زمان تقریبی گذشت یا شرکت حمل مشکل اعلام کرد، با پشتیبانی ولکسو تماس بگیرید تا اطلاعات موجود بررسی شود.
ثبت نشانی کامل و دقیق بر عهده مشتری است. به‌محض مشاهده خطا با ولکسو تماس بگیرید؛ تغییر نشانی پس از پردازش یا ارسال تضمین نمی‌شود و ممکن است هزینه اضافی داشته باشد.
اگر اقلام سفارش از محل‌های متفاوت آماده شوند، ممکن است جداگانه ارسال شوند و اطلاعات رهگیری در چند مرحله ارائه شود.
برای پرسش‌های ارسال، شماره سفارش، نشانی تحویل و آخرین اطلاعات رهگیری را برای پشتیبانی ارسال کنید.
پس از ایجاد شماره رهگیری، بهروزرسانیهای موجود از طریق حساب کاربری و صفحه رهگیری قابل مشاهده هستند.
امکان ارسال بر اساس محصول و مقصد تعیین میشود. گزینهای که در صفحه پرداخت سفارش نمایش داده میشود، مرجع نهایی است.
اگر درباره یک سیاست یا سفارش پرسشی دارید، با پشتیبانی ولکسو تماس بگیرید.