اگر سفارشی مناسب شما نیست، ولکسو مسیر روشنی برای پیگیری فراهم می‌کند. این صفحه شرایط مرجوعی، روش ثبت درخواست، روند بررسی بازپرداخت و اقدام لازم برای کالای آسیبدیده یا اشتباه را توضیح می‌دهد.
حداکثر تا ۳۰ روز پس از تحویل با پشتیبانی ولکسو تماس بگیرید تا شرایط سفارش بررسی شود. کالا باید تا حد امکان استفاده‌نشده، کامل و در بستهبندی اصلی باشد. شرایط ممکن است بر اساس نوع محصول متفاوت باشد و پشتیبانی مرحله بعد را تأیید می‌کند.
برخی محصولات به دلیل مسائل بهداشتی، شخصی‌سازی، تحویل دیجیتال، ایمنی یا محدودیت‌های اختصاصی قابل مرجوعی نیستند. محدودیت‌های هر کالا در صفحه محصول، اطلاعات سفارش یا پاسخ پشتیبانی اعلام میشود.
از صفحه تماس با پشتیبانی ولکسو درخواست خود را ثبت کنید و جزئیات سفارش را بنویسید.
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، ولکسو شرایط بازپرداخت را مشخص می‌کند. بازپرداخت تأییدشده به روش پرداخت اولیه انجام میشود و زمان نمایش وجه به درگاه و بانک بستگی دارد.
اگر کالا آسیبدیده یا معیوب به دستتان رسید، سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید. شماره سفارش، توضیح مشکل و در صورت امکان عکس یا ویدئوی واضح ارسال کنید و تا دریافت دستور، کالا یا بستهبندی را دور نیندازید.
اگر محصول، مدل یا تعداد متفاوتی دریافت کردید، اطلاعات سفارش و عکس بسته و کالا را برای پشتیبانی ارسال کنید تا موضوع بررسی و راهنمایی مناسب ارائه شود.
برای لغو سفارش پیش از پردازش یا ارسال، هرچه سریع‌تر با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از ورود سفارش به مرحله آماده‌سازی یا ارسال، لغو تضمین نمی‌شود و ممکن است سیاست مرجوعی پس از تحویل اعمال شود.
تعویض برای برخی محصولات و شرایط ممکن است؛ اما به موجودی، وضعیت کالا و مقررات ارسال بستگی دارد. پیش از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید.
مسئولیت هزینه ارسال مرجوعی بر اساس دلیل مرجوعی، وضعیت کالا، مقررات ارسال و قانون حمایت از مصرف‌کننده تعیین میشود. پشتیبانی پیش از ارسال، هزینه یا دستورالعمل لازم را توضیح می‌دهد.
برای حفاظت از مشتری و فروشگاه، درخواست‌های مرجوعی و بازپرداخت بررسی می‌شوند. ممکن است پیش از تأیید، اطلاعات سفارش، عکس یا جزئیات منطقی دیگری درخواست شود؛ این روند حقوق قانونی شما را محدود نمی‌کند.
در تماس با پشتیبانی، شماره سفارش، ایمیل استفاده‌شده هنگام پرداخت و شرح روشن مشکل را ارسال کنید. وجود این اطلاعات روند بررسی را سریع‌تر می‌کند.
پس از تأیید مرجوعی، مبلغ به روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود. زمان نمایش وجه به درگاه پرداخت و بانک بستگی دارد.
سریعاً شماره سفارش و عکس یا ویدئوی واضح از آسیب و بستهبندی را برای پشتیبانی ارسال کنید و تا دریافت راهنمایی، کالا و بستهبندی را نگه دارید.
اگر درباره یک سیاست یا سفارش پرسشی دارید، با پشتیبانی ولکسو تماس بگیرید.